Agente de Atendimento a Clientes (Exclusiva para PcD's) - Exclusiva para PcD's

Profissional responsável por atuar nos processos internos de suporte ao atendimento bancário, garantindo precisão, cumprimento das normas regulatórias e resolução eficiente das demandas dos clientes. Entre as principais atividades:

• Tratamento de reclamações e demandas sensíveis, oriundas de canais críticos como Reclame Aqui, Bacen e Ouvidoria, assegurando respostas assertivas, técnicas e dentro dos prazos regulatórios.
• Análise e validação de informações bancárias, realizando conferência de documentos, registros, contratos, operações e solicitações de clientes.
• Contato com áreas internas (Jurídico, Riscos, Compliance, Atendimento e Produtos) para levantamento de informações, construção de pareceres e resolução de casos complexos.
• Elaboração de respostas formais, seguindo padrões regulatórios e institucionais, garantindo clareza, precisão e mitigação de riscos reputacionais.
• Abertura e acompanhamento de chamados internos, monitorando prazos, status das tratativas e garantindo a finalização completa do processo.
• Identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nas jornadas do cliente, contribuindo para evolução dos processos.
• Atuação orientada a metas de SLA, com foco em qualidade, compliance, tempo de resposta e satisfação do cliente.
• Registro atualizado e organizado das tratativas, assegurando conformidade com normas internas e externas.

Necessário experiência com atendimento bancário ou canais críticos: Backoffice, Reclame Aqui, Bacen ou Ouvidoria.