Agente de Atendimento a Clientes (Exclusiva para PcD's) - Exclusiva para PcD's
Profissional responsável por atuar nos processos internos de suporte ao atendimento bancário, garantindo precisão, cumprimento das normas regulatórias e resolução eficiente das demandas dos clientes. Entre as principais atividades:
- Tratamento de reclamações e demandas sensíveis, oriundas de canais críticos como Reclame Aqui, Bacen e Ouvidoria, assegurando respostas assertivas, técnicas e dentro dos prazos regulatórios.
- Análise e validação de informações bancárias, realizando conferência de documentos, registros, contratos, operações e solicitações de clientes.
- Contato com áreas internas (Jurídico, Riscos, Compliance, Atendimento e Produtos) para levantamento de informações, construção de pareceres e resolução de casos complexos.
- Elaboração de respostas formais, seguindo padrões regulatórios e institucionais, garantindo clareza, precisão e mitigação de riscos reputacionais.
- Abertura e acompanhamento de chamados internos, monitorando prazos, status das tratativas e garantindo a finalização completa do processo.
- Identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nas jornadas do cliente, contribuindo para evolução dos processos.
- Atuação orientada a metas de SLA, com foco em qualidade, compliance, tempo de resposta e satisfação do cliente.
- Registro atualizado e organizado das tratativas, assegurando conformidade com normas internas e externas.
Necessário experiência com atendimento bancário ou canais críticos: Backoffice, Reclame Aqui, Bacen ou Ouvidoria.
Dirigida a pessoas com deficiência
Condições especiais
Lapa | Escala 6x1 (segunda à sábado) - Horário: 14h às 20h20 - Salário: R$ 1.852,52 Transporte – Unidade Lapa Disponibilizamos fretado gratuito todos os dias, das 05:00 às 00:00. ?? Percurso: TP Lapa ?? Estação Lapa de Baixo (Linha 07 – Rubi)
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre INSTITUTO HIPPOCAMPUS DE PSICOLOGIA
O Instituto Hippocampus de Psicologia é uma empresa especializada em gestão e inclusão profissional de pessoas com deficiência e sua acessibilidade.
Trabalhamos para criar uma sociedade mais inclusiva para as pessoas com deficiência e suas famílias.
Temos como principal missão a Inclusão Social de PCDs – Pessoas com Deficiência no mercado formal de Trabalho, ou geração de renda através da Qualificação Profissional.
Fornecemos informações práticas, apoio emocional e capacitação profissional.
Sediados em São Paulo, atuando desde 2006 no mercado, nas áreas: Clínica | Educacional | Organizacional | Reabilitação Profissional.